Техническое задание

Планируемый срок выполнения работ 2 месяца с возможностью продления:
1 блок: 09.10.2019 -08.11.2019
2 блок: 09.11.2019 – 08.12.2019

ЗАДАЧА: В ногтевой студию Вип-нейлс приступают к работе 3 мастера-новичка с 14 октября 2019

Необходимо обеспечить мастеров потоком клиентов из расчета:
3 мастера в графике 2/2 = 1,5 мастера /день
1,5 мастер/день х 2,5 чел х 30 дней = 112 чел или 135 услуг в месяц

Желаемая цена клиента 300 рублей
Прогнозируемый бюджет на привлечение:
112 х 300 рублей = 33 600 рублей / 1 месяц

Продвигаемые услуги в первый месяц: маникюр 600 рублей и педикюр 780 рублей

Валовая прибыль за 135 услуг примерно: 100*600 +35*780=87 300

Прибыль салона 87 300 *55% = 48 015

С учетом бюджета на продвижение
первый месяц затраты превышают прибыль:

48 000-33600-25000= -10 500

Решения:

1. Попутно увеличить поток клиентов к опытному мастеру на услуги высокой маржинальности, несколько дополнительных процедур закроют расходы;
2. Продавать активно доп. услуги тем же первичным клиентам;
3. Будем стараться сделать большую плотность клиентов.

ТИПЫ КЛИЕНТОВ и направления воздействий на них:

I Постоянные Елены Астаховой (1300 руб)
II Клиенты салона к опытному мастеру (1500 руб)
III Новые к ученикам (600 руб маникюр)
IV Повторные визиты (Renew) к ученикам

Это самые лояльные люди в салоне, они любят мастера, место, все уже почти друзья.
У них нужно не стесняясь попросить поддержки, пусть расскажут друзьям и родственникам об акции - 600 руб у новичка. За рекомендацию подарить на выбор:
1. Дизайн 1 ногтя
2. Парафинотерапию "Осенний уход за ручками"
3. 5% доп. скидка на педикюр.

Могут подарить маме или ребенку такой маникюр, комплимент подруге просто так.

АКЦИИ:
1.1 Сделай комплимент близкому человеку просто так -
подари сертификат на маникюр маме или подружке всего за 600 рублей (плюс парафинотерапия в подарок?)

1.2 Комплимент постоянному клиенту за рекомендацию - ? (нужно совместно утвердить)
Например, Дизайн или "Осенний уход за кожей рук" 10-минутная процедура, которая поддержит ваши ручки в прекрасном состоянии, несмотря на осенний ветер и холод.

1.3-4. Вводить новые услуги:
детский безопасный маникюр,
"отдых и восстановление ногтей"

СТРАХИ:
1. Безопасность. Новички делают ли обработку?
2. Вдруг все будет криво?
3. Вдруг подарю сертификат, а гель-лак у новичка отвалится?
4. Сколько по времени делает новый мастер?

ОТВЕТЫ. РАБОТА СО СТРАХАМИ:
1. 100% гарантия стерильности инструментов и соблюдения техник безопасности
2. Вот первое портфолио наших мастеров, Елена Астахова допустит к работе только самых старательных
3. Гарантия на переделку?
4. ? 1,5 часа?

Методы информирования:

1. Личный обзвон Еленой (5-10 человек)
2. Составить сообщение для мессенджера и разослать от Елены
3. Личные сторис
4. Соц. сети
5. Афиша А4 в салоне

2.1. Личный обзвон 10 чел/день.
Начинать с самых сложных и давно пропавших.
Цели:
- Напомнить о себе и записать на процедуру; Можно предложить бесплатный уход (парафинотерапия, например)
- Узнать причины смены мастера, если так случилось.
Если причина цена- предложить новых мастеров.
- Проинформировать об акциях (1-2) и отпустить подумать, с вопросом "Нужно ли перезвонить"

Тут главное дружелюбный настрой с улыбкой и искренняя забота о клиенте.

Подзадача:

Составить подробную табличку на ГуглТаблицах с ответами и реакциями

Готова совместно сесть накидать скрипты.

2.2. Скидка 20% в честь Дня Рождения! Скидка действует в течение 5 дней (за 2 дня до и 2 дня после ДР)
Можно отправлять именинникам сообщение- напоминание каждое утро за неделю до ДР
или 1 и 15 числа каждого месяца у тех, у кого в этом месяце ДР

3.1 Соц. сети
Рассказываем про каждого мастера отдельно
Фото портретное профессиональное (пусть сделают, если нет)
Примеры работ (можно напилить на моделях и подругах)
Сильные стороны мастера (придумать) Веселая и стильная, закончила художественную школу и знает толк в дизайне, считает, что самые стильные сочетания этой осени в ногтях ....
Акция "Знакомство с мастером" Снятие + аппаратный маникюр + покрытие = 600 рублей
Гарантии, безопасность

3.2 Афиша
За 90 минут комплексный уход
Маникюр + Педикюр + Гель-лак
в 4 руки
Всего за 1380 рублей!
+ Парафинотерапия рук в подарок!

может на дни "4 руки" найти бровиста, который приезжает под запись и за 600 руб красит брови?

Если за 2000 рублей "Полный уход" Руки+Ноги+ Брови!

3.3 Бесценное время с подругой и с выгодой.
Аппаратный маникюр с гель-лаком х 2 = 1150 рублей!

Отличная возможность совместить приятное с полезным: сделать маникюр (или педикюр) одновременно, а заодно обсудить все самые важные девичьи дела.

Записывайтесь по тел: ...
Условия

3.4. Розыгрыш бесплатного маникюра в Инстаграм
3 победителя
Бесплатно, скидка 50%, скидка 30%

В тексте розыгрыша снять все страхи относительно новых мастеров
Цель- большой охват ЦА бесплатным способом

Если делаем, то во вт и текст я подготовлю

3.5. Пишем текст для мастеров о новой работе с приглашением в салон на процедуры.Тут нужно познакомиться и 3 раза написать под каждую. + пусть пиарят утвержденные акции. Дедлайн - среда

3.6. Акция "Счастливые часы"
с пн по пт 10:00-15:00
Маникюр + покрытие + массаж рук с уходом = 590 рублей!

Печатаем карточки размером с визитку
по 1-1,5 руб за штучку
100 шт

Условия акции:
Запишись на повторный маникюр/педикюр в течение 3 (или 4) недель,
Получи:
1. Сохранение акционной цены
2. Снятие гель-лака бесплатно
3. Дизайн 1 ногтя в подарок (? все ли рисуют)
4. Скидку 10% на подарочные сертификаты
5. Скидку 10% на доп.услуги салона ...

Предлагаем сразу выбрать дату, записаться, заносим это в нашу карточку, отдаем клиенту- напоминалка в кошельке

6.1. Разрабатываем дизайн А5 или А6 подарочный сертификат на маникюр или уход
Отдаем в шоу-румы НН для инста-конкурсов (3 шт/мес) и блогерам
Дедлайн - до конца след. недели

Даст приток свежих людей и охват

6.2. садимся в среду на мозговой штурм на будущее переписываем все дружественные нам бизнесы и персоны, обмениваемся с ними подарками