ЗАМЕТКИ ПРО МАРКЕТИНГ
Просто подборка наших статей
CUSTOMER JOURNEY MAP - КАРТА ПУТИ КЛИЕНТА.
Мы считаем, что любой маркетолог перед началом работы должен как минимум визуализировать и мысленно пройти путь клиента.
Или нескольких разных клиентов.
А еще лучше, не мысленно, а «на бумаге».
Что уже говорить о собственниках бизнеса!
Чтобы понять клиента, нужно думать и действовать как он.
Для чего нужна карта пути клиента?
Составив карту, можно узнать:
Мы считаем, что любой маркетолог перед началом работы должен как минимум визуализировать и мысленно пройти путь клиента.
Или нескольких разных клиентов.
А еще лучше, не мысленно, а «на бумаге».
Что уже говорить о собственниках бизнеса!
Чтобы понять клиента, нужно думать и действовать как он.
Для чего нужна карта пути клиента?
Составив карту, можно узнать:
- В каких точках аудитория соприкасается с продуктом. Или ТОЧКИ КОНТАКТА. Это могут быть сайт компании, реклама на сторонних ресурсах, социальные сети, колл-центр или офлайновые магазины.
- Какие этапы проходит пользователь перед покупкой и какие цели он преследует.
- Как взаимодействуют с вашей компанией разные сегменты аудитории.
- Насколько удобно переходить с этапа на этап при взаимодействии с вашим продуктом.
- Какие эмоции испытывает клиент на пути к своим целям.
- С какими барьерами сталкиваются покупатели.
Зачем использовать карты пути клиента?
По сути, это подробная инфографика, которая наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании.
Но мы считаем, что даже карандашом на бумаге осмыслить путь клиента- это уже прорыв для многих!
CJM помогает взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и страхи.
Заключение.
Если качественно проработать CJM, а потом регулярно обновлять карты, отслеживать динамику и вносить корректировки, то CJM поможет увеличить конверсии, найти новые каналы взаимодействия и привлечь лояльных пользователей.
Хорошо продуманная карта открывает возможности для устранения болевых точек клиентов, а в конечном итоге, создает лучший опыт пользования для ваших пользователей.
Всем целевых лидов и отличного дня!
- Во время составления и согласования карты вы разговариваете всей командой. Так формируется общее видение.
- Это видение можно передавать другим участникам в эффективном виде, при этом оставлять фокус на пользователе.
- На основе карты можно принимать решения, приоритизировать задачи.
По сути, это подробная инфографика, которая наглядно отражает весь путь взаимодействия клиента и компании.
Но мы считаем, что даже карандашом на бумаге осмыслить путь клиента- это уже прорыв для многих!
CJM помогает взглянуть на бизнес глазами покупателя, понять его цели, мотивы, ожидания и страхи.
Заключение.
Если качественно проработать CJM, а потом регулярно обновлять карты, отслеживать динамику и вносить корректировки, то CJM поможет увеличить конверсии, найти новые каналы взаимодействия и привлечь лояльных пользователей.
Хорошо продуманная карта открывает возможности для устранения болевых точек клиентов, а в конечном итоге, создает лучший опыт пользования для ваших пользователей.
Всем целевых лидов и отличного дня!